Última actualización: septiembre de 2026

En Talita Colombia trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro de los tiempos estimados. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a nuestros envíos y entregas.

1. COBERTURA

Realizamos envíos dentro de Colombia a los destinos donde exista cobertura de servicio por parte de las empresas transportadoras disponibles.

La cobertura, tiempos de tránsito y condiciones de entrega pueden variar según la ciudad, municipio, zona de destino y características del pedido.

2. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío es asumido por el cliente y se informa durante el proceso de compra o antes de finalizar el pedido, según la modalidad disponible.

Como referencia, los envíos nacionales pueden tener un valor aproximado desde $18.000 COP, pero este valor puede variar de acuerdo con:

• Ciudad o municipio de destino.
  
• Distancia.
  
• Peso y volumen del paquete.
  
• Características del pedido.
  
• Condiciones de cobertura de la transportadora.
  

El valor definitivo aplicable al pedido será el informado al cliente antes de completar la compra.

3. EMPRESA TRANSPORTADORA

Los envíos nacionales se realizan mediante empresas transportadoras disponibles para el destino correspondiente. Actualmente, Talita Colombia utiliza Inter Rapidísimo para sus despachos nacionales.

Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora, los tiempos y condiciones correspondientes al tránsito y entrega dependen de la operación de dicha empresa.

4. TIEMPO DE PREPARACIÓN

Los pedidos que no requieren personalización tienen un tiempo mínimo estimado de 24 horas para preparación y despacho.

Este tiempo corresponde al proceso de Talita Colombia y no al tiempo de transporte.

Los pedidos personalizados tienen tiempos de preparación diferentes, los cuales serán informados según el producto.

5. TIEMPO DE TRANSPORTE

Una vez despachado el pedido, el tiempo de tránsito es estimado desde 2 días hábiles, dependiendo del destino y de las condiciones operativas de la empresa transportadora.

Los tiempos pueden variar debido a situaciones como:

• Distancia y cobertura.
  
• Condiciones climáticas.
  
• Dificultades de acceso.
  
• Alta demanda de la transportadora.
  
• Novedades en la dirección.
  
• Días festivos.
  
• Situaciones externas o de fuerza mayor.
  

Por estas razones, los tiempos de transporte son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que expresamente se haya ofrecido una fecha específica.

6. ENTREGAS EN NEIVA

Para determinados productos y zonas de Neiva puede estar disponible la opción de entrega el mismo día.

Esta modalidad está sujeta a disponibilidad, horario, zona de cobertura y características del pedido.

La disponibilidad de entrega el mismo día será confirmada antes del despacho.

7. PEDIDOS PERSONALIZADOS

Los productos que requieren elaboración o personalización cuentan con tiempos especiales de preparación.

En particular:

Muñecas de trapo personalizadas: mínimo 10 días hábiles para su elaboración y entrega, de acuerdo con las condiciones informadas al momento de la compra.

Relicarios personalizados: deben solicitarse con una anticipación mínima de 3 días.

Cuando un pedido incluya productos personalizados junto con otros productos, el despacho podrá realizarse de acuerdo con el tiempo requerido para completar el pedido.

8. INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cliente debe proporcionar información correcta y completa para realizar el envío.

Se recomienda verificar especialmente:

• Nombre de quien recibe.
  
• Número de teléfono.
  
• Ciudad y dirección.
  
• Barrio o sector.
  
• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
  

Talita Colombia no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

9. NOVEDADES EN LA ENTREGA

Si la transportadora reporta una novedad relacionada con la dirección, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso u otra situación que impida la entrega, Talita Colombia podrá comunicarse con el cliente para solicitar información adicional o indicarle el procedimiento correspondiente.

Cuando una novedad sea ocasionada por información incorrecta suministrada por el cliente o por circunstancias atribuibles al destinatario, podrán generarse costos adicionales de transporte, los cuales serán asumidos por el cliente cuando correspondan.

10. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando se encuentre disponible, Talita Colombia proporcionará al cliente la información necesaria para realizar seguimiento al envío.

Una vez el pedido se encuentre en manos de la transportadora, el seguimiento y actualización del estado del envío dependerán de los sistemas y procesos de dicha empresa.

11. RECIBO DEL PEDIDO

Al recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete se encuentre en condiciones adecuadas.

Si se identifica alguna anomalía relacionada con el estado del paquete o del producto, el cliente deberá comunicarse lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente:

servicioalcliente.talitacol@gmail.com

12. RECOGIDA EN NEIVA

Cuando esté disponible la opción de recogida, el cliente podrá retirar su pedido personalmente en el punto habilitado por Talita Colombia en Neiva.

La recogida deberá realizarse dentro de los horarios previamente informados y una vez el pedido haya sido confirmado como disponible para entrega.

Los horarios pueden presentar modificaciones durante temporadas especiales, días festivos o situaciones particulares.

13. PAGO CONTRAENTREGA

Talita Colombia no ofrece modalidad de pago contraentrega.

El pedido deberá contar con el pago correspondiente confirmado antes de su despacho o entrega.

14. ENVÍOS DE REGALOS

Cuando el pedido corresponda a un regalo enviado directamente a otra persona, el cliente deberá proporcionar correctamente los datos de la persona que recibirá el pedido.

Talita Colombia podrá incluir tarjetas con mensajes personalizados cuando esta opción haya sido seleccionada durante el proceso de compra.

El contenido del mensaje será responsabilidad del cliente.

15. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

Cuando un pedido incluya productos con diferentes tiempos de preparación, Talita Colombia podrá informar al cliente sobre el tiempo estimado de despacho.

Los productos personalizados pueden requerir un tiempo adicional respecto de los productos disponibles para despacho regular.

16. FUERZA MAYOR O SITUACIONES EXTERNAS

Talita Colombia no será responsable por retrasos derivados de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo situaciones atribuibles a empresas transportadoras, condiciones climáticas, bloqueos, dificultades de acceso, emergencias, restricciones de movilidad o situaciones de fuerza mayor.

En estos casos, Talita Colombia realizará las gestiones razonables para brindar información y acompañamiento al cliente.

17. CONTACTO

Para consultas relacionadas con envíos, entregas o novedades de pedidos:

servicioalcliente.talitacol@gmail.com

Talita Colombia estará disponible para revisar cada caso y brindar la orientación correspondiente.

Talita Colombia
Neiva, Huila — Colombia