Última actualización: septiembre de 2026

En Talita Colombia queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto y garantías de nuestros productos, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.

1. CAMBIOS POR GUSTO

Talita Colombia ofrece, como beneficio comercial, la posibilidad de solicitar cambios por gusto en compras realizadas para entrega en Neiva, bajo las siguientes condiciones:

• El cambio deberá solicitarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto.
  
• El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su cambio, sin señales de uso, deterioro o modificación y, cuando corresponda, con sus etiquetas, empaques y accesorios.
  
• El cambio estará sujeto a la disponibilidad del producto solicitado.
  
• El cambio deberá gestionarse presencialmente en el punto habilitado por Talita Colombia en Neiva.
  
• Este beneficio comercial no implica la renuncia ni limita los derechos de retracto o garantía que correspondan legalmente al consumidor.
  

Los cambios por gusto no aplican a productos que hayan sido elaborados o personalizados específicamente de acuerdo con las indicaciones del cliente, salvo cuando exista un derecho legal que resulte aplicable.

2. CAMBIOS DESDE OTRAS CIUDADES

Cuando un cliente se encuentre fuera de Neiva y solicite un cambio por gusto o por diseño, este podrá realizarse cuando:

• El producto solicitado se encuentre disponible.
  
• El producto recibido cumpla las condiciones para cambio.
  
• El cliente asuma los costos de transporte correspondientes al cambio.
  

La solicitud deberá realizarse previamente a través de nuestro correo de servicio al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

3. DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente aplicable, de acuerdo con las disposiciones vigentes en Colombia.

De manera general, el término para ejercer el retracto en los casos previstos por la ley es de 5 días hábiles, contados de acuerdo con las condiciones establecidas en la normativa aplicable.

El ejercicio del retracto está sujeto a las condiciones, excepciones y obligaciones establecidas por la legislación colombiana.

Entre otros casos previstos legalmente, existen excepciones relacionadas con determinados productos que, por su naturaleza, uso personal o elaboración conforme a especificaciones del consumidor, no admiten retracto.

Cuando el retracto sea procedente, Talita Colombia gestionará la devolución correspondiente conforme a los términos y procedimientos establecidos por la ley.

Para solicitar el ejercicio del derecho de retracto, el cliente deberá comunicarse con:

servicioalcliente.talitacol@gmail.com

4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Algunos productos y detalles son elaborados o preparados especialmente de acuerdo con las especificaciones del cliente.

Por esta razón, las condiciones de cambio o devolución de estos productos pueden ser diferentes a las de productos estándar.

En particular:

Muñecas de trapo

Las muñecas de trapo personalizadas requieren un tiempo mínimo de elaboración de 10 días hábiles.

Relicarios

Los relicarios personalizados requieren una solicitud con una anticipación mínima de 3 días, de acuerdo con las opciones disponibles.

Detalles personalizados

Los detalles pueden incluir tarjetas con mensajes escritos por el cliente, empaques seleccionados y complementos escogidos específicamente para una ocasión.

Cuando un producto haya sido elaborado específicamente conforme a las indicaciones del cliente, los cambios por gusto, diseño o arrepentimiento podrán no resultar procedentes cuando la legislación establezca una excepción aplicable.

Lo anterior no afecta los derechos que correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso o incumplimiento.

5. PRODUCTOS DE CUIDADO PERSONAL

Algunos productos de cuidado personal pueden entregarse sellados y en condiciones específicas de conservación.

Por razones de higiene y seguridad, determinados productos de esta categoría pueden estar sujetos a restricciones para cambios o devoluciones cuando hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, en los casos permitidos por la legislación aplicable.

Las condiciones particulares serán informadas cuando correspondan.

6. GARANTÍAS

Si un producto presenta una falla, defecto de calidad o funcionamiento que pueda estar cubierto por garantía, el cliente deberá comunicarse con:

servicioalcliente.talitacol@gmail.com

En el mensaje deberá indicar, en lo posible:

• Nombre del comprador.
  
• Número o información de la compra.
  
• Producto adquirido.
  
• Descripción de la situación.
  
• Fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar el caso.
  

Talita Colombia analizará cada caso y determinará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del producto, la situación presentada y las disposiciones legales aplicables.

La garantía no cubre daños atribuibles a:

• Uso inadecuado del producto.
  
• Accidentes.
  
• Golpes o daños externos ocasionados después de la entrega.
  
• Manipulación incorrecta.
  
• 
  Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
  
• Incumplimiento de las instrucciones de cuidado o uso.
  
• Desgaste normal derivado del uso, cuando corresponda.
  

7. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

La adquisición de un producto con descuento o dentro de una promoción no elimina los derechos de garantía que legalmente correspondan.

Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas al momento de realizar la oferta.

Los productos adquiridos bajo promociones podrán estar sujetos a condiciones comerciales específicas respecto de cambios por gusto, siempre que dichas condiciones sean informadas previamente y no desconozcan los derechos establecidos por la ley.

8. PRODUCTOS AGOTADOS

Si después de realizada una compra Talita Colombia identifica que un producto adquirido no se encuentra disponible, se contactará al cliente para ofrecer, según corresponda:

• Una alternativa disponible de características similares.
  
• Otra solución acordada con el cliente.
  
• La devolución del dinero correspondiente cuando no sea posible o deseable realizar un reemplazo.
  

9. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA CAMBIOS

Cuando se trate de un cambio comercial por gusto y este resulte procedente, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su comercialización.

Dependiendo del producto, podrán requerirse sus empaques, etiquetas, accesorios o elementos incluidos originalmente.

Talita Colombia podrá verificar el estado del producto antes de aprobar un cambio comercial.

10. COSTOS DE ENVÍO

En los cambios solicitados por gusto desde ciudades diferentes a Neiva, los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Cuando se trate de una situación cubierta por garantía o de un derecho legal de devolución, los costos y responsabilidades se determinarán de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias particulares del caso.

11. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Todas las solicitudes deberán realizarse a través de:

servicioalcliente.talitacol@gmail.com

Talita Colombia revisará la solicitud y comunicará al cliente las instrucciones correspondientes.

No se recomienda realizar envíos de productos sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo de servicio al cliente.

12. REEMBOLSOS

Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se gestionará mediante el procedimiento y medio que corresponda de acuerdo con la modalidad de pago utilizada y la normativa aplicable.

Los tiempos de procesamiento podrán depender también de las entidades financieras o plataformas utilizadas para efectuar el pago o reembolso.

13. INFORMACIÓN IMPORTANTE

Esta política establece las condiciones comerciales de Talita Colombia y deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones y demás políticas publicadas en nuestro sitio web.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o desconocer los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, retracto o garantías:

servicioalcliente.talitacol@gmail.com

Talita Colombia
Neiva, Huila — Colombia