Términos del servicio

TALITA COLOMBIA desea que sus clientes disfruten de la mejor experiencia cuando adquieran nuestros productos, por lo cual establece lo siguiente:

1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación comercial y contractual, así como la experiencia de compra en la tienda, WhatsApp e Instagram (“Canales digitales”) de los usuarios, proveedores, clientes, y comerciantes.

2. Aclaración
Al visitar nuestro sitio y / o adquirir un producto mediante la TIENDA o alguno de los canales digitales dispuestos para tal fin, usted acepta de manera inequívoca estar sujeto a todos y cada uno de los términos y condiciones aquí mencionados, por lo cual cualquier usuario que no esté de acuerdo con los términos y condiciones dispuestos a continuación debe ABSTENERSE de usar el sitio y de concretar los procesos de compra.
Por lo anterior lea y revise con detenimiento estos Términos y Condiciones.

Al aceptar estos Términos de servicio, usted manifiesta que tiene al menos la mayoría de edad o nos ha dado su consentimiento para permita que cualquiera de los menores dependientes de usted pueda hacer uso de la TIENDA.

TALITACOLOMBIA, se reserva el derecho de cambiar, actualizar y reemplazar parte de estos términos los cuales seguirán siendo publicados en la sección pertinente. Por lo anterior le sugerimos visitar de manera regular LA TIENDA para ver dichos cambios y/o actualizaciones.

Así mismo cualquier nueva característica o herramienta que se agregue a la TIENDA también estará sujeta a los Términos y Condiciones.

3. Derechos de Propiedad Industrial
Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en LA TIENDA son propiedad exclusiva de TALITA COLOMBIA. Nada en wwww.talitacolombia.com podrá ser interpretado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso previo y escrito de TALITA COLOMBIA o del titular de los derechos de esta. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial acarreándole las sanciones y consecuencias que le sean impuestas por la ley.

4. Derechos de Autor
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de TALITA COLOMBIA. Todos los Contenidos la TIENDA o en los canales digitales están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias ni autorizaciones para realizar los actos anteriormente prohibidos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor y a cualquier otra que sea aplicable.

5. Protección de información y Datos Personales.
TALITA COLOMBIA usa y protege los datos e información suministrados por usted, los cuales estarán protegido en los términos establecidos en nuestra Política de Protección de Datos la cuál puede ser consultada en y en establecido en la Ley 1581/2012, el Decreto 1377/2013.

6. ¿Dónde hacemos entregas?
6.1. Los domicilios los realizamos dentro de la ciudad de Neiva y realizamos envíos a toda Colombia. en la fecha establecida por el cliente al momento de efectuar la compra.

7. ¿Cómo se realizan las entregas de los pedidos?
Hemos establecido los métodos y tiempos de entrega idóneos para cumplir con las órdenes de compra, de la siguiente manera:
8.1. Los pedidos serán enviados única y exclusivamente cuándo la orden de compra se reciba y el respectivo pago se encuentre aprobado. (Para evitar fraudes, suplantaciones de identidad y demás inconvenientes, los pagos realizados con tarjeta de crédito deben ser previamente verificados; por lo anterior, el pedido se enviará únicamente cuando el pago esté aprobado en la página web).

8.2. No se realizan entregas y envíos bajo la modalidad de contra entrega.

8.3. Los horarios de entrega a domicilio son de 8:00AM a 5:30PM, durante esta franja horaria se entregarán los pedidos de lunes a sábado.

8.4. En ningún momento se pactarán horarios fijos de entrega con los clientes.

8.5. La entrega al destinatario final se hará en la fecha acordada, la cual está supedita a total discrecionalidad del cliente, si existen errores de digitación u otro tipo de error, estos estarán a cargo del cliente, y este acepta que TALITA COLOMBIA no se hará cargo de estos.

8.6. Los tiempos de entrega de nuestros pedidos son aproximados, y estos pueden variar en consecuencia a factores y condiciones externos a la operación de entrega de los pedidos, tales como condiciones de tráfico, clima, o eventos fortuitos.

8.7. Los domiciliarios tienen un tiempo de espera máximo de 15 minutos para establecer contacto con la persona que recibirá el producto.

8.8. En caso de no poder realizar la entrega en un primer intento, el domiciliario seguirá entregando los pedidos que tiene en su plan de rutas de entrega. Al finalizar, el domiciliario se contactará nuevamente con el cliente o el consumidor para confirmar la dirección y concretar la entrega. Lo anterior trae consigo un recargo de $10.000 DIEZ MIL PESOS M/CTE que deberá ser transferido por el cliente a la cuenta Bancolombia Ahorros 07678955455 y a su vez ser enviado el respectivo comprobante de al Contacto de WhatsApp (Canal digital) +57 3219805589.

8.9. En caso de que no sea posible contactarse de manera telefónica con el destinatario final y se cuente con información exacta del (Conjunto Residencial, Torre, Casa – Apartamento) el cliente acepta que este entregue el pedido en la portería del Edificio o Conjunto Residencial.

8.10. En caso de que el destinatario final no se encuentre en el lugar de domicilio y haya imposibilidad de hacer entrega del pedido en el área de Portería del Conjunto Residencial o Edificio, el cliente deberá enviar un correo electrónico a servicioalcliente.talitacolombia@gmail.com

9. Entregas en fechas especiales
El horario de entrega para las fechas especiales que comprenden (San Valentín, Día de la Mujer, Día del Hombre, Día del Niño, Día de la Madre, Día del Padre, Amor y Amistad y Navidad) será extendido de la siguiente manera de 7AM a 6:00PM.

10. Cancelación de pedidos
En el caso de que el cliente desee cancelar el pedido, no se realiza la devolución de dinero, por lo cual se ofrecerá la opción de reprogramar una nueva fecha.

La cancelación debe ser notificada con un mínimo de antelación de 24 horas antes de la fecha estipulada para la entrega al destinatario.

11. Garantía de nuestros productos.
Todos los pedidos son supervisados previamente a su despacho, garantizando que se encuentren en buen estado, y lleguen a su destino en las mismas condiciones, teniendo en cuenta esto, TALITA COLOMBIA cuenta con dos alternativas de medios de transporte de acuerdo a la fragilidad de los obsequios
11.1 Garantía de accesorios de bisutería. Los accesorios que se encuentran en liquidación MARCA AVEMARÍA no tienen garantía al estar en liquidación. 

Todos nuestros accesorios  tienen una garantía de 30 días calendario a partir del momento en que lo recibas. Pasado este tiempo, no se aceptan reclamos por garantía de productos por ningún concepto. 

Si la garantía es solicitada dentro del periodo de cobertura, nuestro departamento de calidad procederá con las revisiones correspondientes y dará respuesta en el término de 03 días hábiles, aclarando que la garantía se reconocerá por defectos de fabricación y, en ningún caso, por mal uso del producto. 

En caso de que el producto pueda ser reparado, procederemos a hacerlo o de lo contrario se realizará su cambio por un producto nuevo de iguales condiciones o por un bono cargado con el valor de la compra, a elección del Cliente.

Todos los gastos de reparación y envío correspondientes a garantías ya aprobadas por el Departamento de Calidad son asumidos por TALITA COLOMBIA. Para los accesorios TALITA COLOMBIA Son causales de garantía: productos con defectos en piezas, despegados, mal terminados, mal ensamblados, entre otros correspondientes a defectos de producción.  No son causales de garantía:  
•    Cambios de color en piezas.
•    Piezas de vidrio quebradas o agrietadas por mal uso o por golpes. 
•    Piedras naturales con colores y formas diferentes.                                                                           Estarán excluidos de la garantía los productos que sufran daños o perjuicios derivados de: 
●    Fuerza mayor o caso fortuito debidamente comprobado.
●    Intervención de un tercero.
●    Daños causados por el uso indebido, negligente o erróneo del producto.
●    No atender las indicaciones de los cuidados recomendados para tus joyas.
●    Permitir la intervención, reparación y manipulación del bien de un tercero ajeno a personal de TALITA COLOMBIA 
●    Degradación del producto por daños ambientales. 
●    Desgaste natural del producto no relacionados con defectos de fábrica. 
●    Variaciones sutiles en la tonalidad del producto que no afecten el funcionamiento de éste.
11.2 Garantía de relojes                                                                                                                              los relojes manejan un término de 3 meses de garantía por maquinaria a partir de la fecha de compra y 30 días calendario por algún cambio de color de el acero inoxidable. Una ves revisado se procederá a su reparación o en tal casi se le entregará uno totalmente nuevo. 12. Devoluciones
Para solicitar una devolución debe comunicarse de manera inmediata al número de contacto 3219805589 o al correo electrónico servicioalcliente.talitacolombia@gmail.com, informándonos su número de pedido, el motivo bajo el cual está solicitando la devolución y adjuntando fotografías y/o videos que soporten el motivo de la misma.
13.    COLORES.

TALITA COLOMBIA ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad de la pantalla de tu dispositivo. En este sentido TALITA COLOMBIA no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu pantalla se ajusten fielmente a la realidad. 

13. Reembolsos
Los reembolsos de dinero se llevarán a cabo siempre y cuándo:

• Cuando el producto haya sido devuelvo conforme las políticas dispuestas para tal fin.
• Cuando no está en condiciones aptas para su entrega ( cuando un regalo llegue en mal estado)
• Cuando TALITA COLOMBIA haya incumplido en el día de entrega, siempre y cuando no hayan existido condiciones externas que no lo permitan.

14. ¿En cuánto tiempo se hará el reembolso?
El tiempo en el cual se hará efectivo el reembolso dependerá de las entidades bancarias encargadas de procesarlo, en caso de que el pago se haya efectuado con tarjeta de crédito dependerá de la franquicia.

15. Disponibilidad de productos
Debido al volumen de nuestra operación, en algunas puede que el producto que compraste ya no se encuentre disponible.

En dado caso que el regalo no se pueda realizar tal y como el cliente lo compró, en este caso le notificaremos a través de correo, WhatsApp o llamada telefónica y le daremos la opción de escoger otro producto.

16. Contacto
Los canales disponibles para el contacto son:
servicioalcliente.talitacolombia@gmail.com
WhatsApp:+57 3219805589